助力三個“一號工程” | 當好供水“店小二” ，打造最優營商環境
in 集團動態 by 周國棟
8月15日，浙江西大門新材料股份有限公司負責人專程來到集團送上錦旗，感謝柯橋供水公司提醒水量異常，并主動開展管道維修服務，及時挽回水資源浪費和經濟損失。近日，柯橋供水公司在日常分區計量監測中發現區域流量劇增，最終鎖定該企業水量較往期有較大幅度增長，便第一時間告知用戶。企業反映廠區內自來水管網壓力偏低，已影響到正常生產運行，希望柯橋供水公司給予幫助。柯橋供水公司接到企業求助后，判斷可能是管道漏水導致，迅速組織運維人員上門服務。經過現場踏勘，運維人員對該區域供水管線開展了拓撲結構分析梳理，對廠區內井蓋、閥栓進行逐一檢查和聽音排查。同時，運維人員還對廠區供水管網及附屬設施進行了安全隱患排查，并提出相關建議。經過一整夜的排查聽漏，最終找出漏水點一處，估計日漏水量近800噸。經修復后，為用戶減少年經濟損失約9萬元。今年以來，柯橋供水公司不斷完善服務規范、服務標準，從優化用水服務、探索供水服務新模式、主動靠前服務等方面持續發力，扎實推進營商環境優化提升“一號改革工程”，實現手機派單到點及時率95%以上，熱線處置辦結率100%、政務熱線用戶滿意率98%以上。