煙臺開發區水司：四條措施堅持完善 贏得用戶贊譽一片
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 蔡德寬） 作為向全區69000多個用戶提供供水服務的自來水公司，怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣，讓用戶“排長隊、等多時”的現象？如何做到能向用戶提供快速便捷的通道，隨時交費的平臺，為上班族節省盡可能多的時間？山東省煙臺經濟技術開發區水司從2007年開始“四措并舉”，設身處地的為用戶著想，挖潛力、增窗口，五年堅持，完善增量，服務用戶，持之以恒。讓交費速度比銀行快，讓等候時間比超市短，贏得用戶的一致稱贊。
一是多處設點、心想用戶。開發區的用戶由07年的4.2萬多用戶增添到現在的6.9萬多用戶；隨著用戶數量的增多，他們也把原先設立的三個收費大廳7個窗口，擴展到現在的三個收費大廳13個窗口，全力保障，盡量做到讓用戶等候時間不超過10分鐘。
二是提前預交、滿足用戶。開發區是一個新興的移民城市，年輕人多工作較忙，外資企業管理嚴格。日常上班沒有時間交費，雙休日還想多休息一會。為此，該公司就為他們開展了提前預交水費業務，讓他們一次交100—200元，一年不用交，省得來回跑。同時，實行“雙休日值班收費，中午收費大廳提前上班”等制度，怎么方便怎么來，一切便利用戶。
三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢，也是今后城市交費一卡通的客觀要求。為了方便用戶，他們與實力較強、網點分散、服務口碑好的銀行聯網，實行帶扣帶繳水費業務。從而極大地方便了用戶。
四是上門收費、邦助用戶。開發區按照政策安排了不少的傷殘軍人，也有一定數量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問題，真正擔負起國有企業應有的社會責任。他們發動營業部和收費大廳的團員青年及查表員，對以上確有困難的人員和家庭實行上門服務，真誠地邦助他們。
五年堅決，綜得回報。由于公司的真心實意，職工的真實行動，用戶的真誠回報，也使得該公司連續五年在全區“服務窗口”評比中名次前三，有兩年還獲得評比第一名。
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