溫度在來與往間傳遞——清源自來水公司開展優質服務技能培訓

發布日期：2022-06-16 來源：云南水協

為深化“放管服”改革優化營商環境和創建文明城市，加強文明禮儀建設，促進員工文明禮儀素質和情緒管理、緩解壓力，促進“和諧、文明”風氣的形成，昆明清源公司三、四支部于近日聯合邀請了國家高級禮儀培訓師李納老師到公司開展優質服務技能培訓。

培訓中李納老師和大家分享了很多生動的小故事，開展了有趣的小游戲進行互動，點燃了培訓現場的氣氛，大家都積極參與游戲互動，踴躍發表自己的觀點。

此次培訓讓參訓人員們在一個有特色的、歡樂融洽的過程中更全面的認知企業優質服務工作的重要性，幫助參訓人員掌握及應用各項服務技能，建立正確的職業觀；提升參訓人員的意識與服務技能，服務禮儀得體，用心關懷客戶，積極對待工作；培養參訓人員對服務細節的重視及能力；與客戶交流方面做到了解客戶心理，明確客戶需求，能與客戶進行有效溝通；初步學習處理客戶投訴等應急事件，有效管理服務工作中的情緒與壓力。