供水有溫度服務有態度—濟寧兗州區公用水務有限公司暖心供水服務

發布日期：2022-05-26 來源：山東水協

近日，兗州區公用水務有限公司服務熱線接到裕康小區11號樓三單元東戶居民電話反映：“家里水壓較低，太陽能無法使用，近幾年用水高峰時，還出現斷水現象，希望能徹底解決我們吃水難、用水難的問題”。

公司領導班子獲悉后高度重視，立即組織人員奔赴現場勘查，通過對小區內居民家中走訪，了解到該處居民樓是一處老舊房屋，樓棟6戶居民合用一塊總表，每家輪流代收總表水費。每月總表計量與每戶居民自行安裝的水表計數長期存在出入，居民與居民之間常因水費繳納產生糾紛，矛盾隨著時間推移愈加復雜。現場工作人員發現供水管道及各類供水設施因建設時間、用戶使用年久，均有不同程度堵塞，造成用水高峰期時水壓不穩甚至六樓斷水現象?？紤]到用戶的迫切需求，兗州區公用水務有限公司開辟“綠色通道”，迅速組織安排進場施工，指派服務專員推進落實，加班加點在2個工作日內完成出戶改造。

舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設施老化，改造量大，實施開孔作業時需要統籌考慮所有居住人在家的時間，因此舊房改造工作量遠遠超過新樓安裝。但是6戶家庭30余人的用水期盼牢牢牽動著水務人的心。工作人員挨家挨戶下達通知，開展“一戶一表”改造實地宣傳，尤其是將“出戶改造政策”制作成宣傳單頁向居民發放，對進行“一戶一表”改造的目的、進戶接通的意義、高峰期斷水的原因等問題逐一列出、詳細說明，讓居民對供水管網改造有深入了解，對即將進行的“一戶一表，計量出戶”工作給予理解和支持。

群眾利益無小事，兗州公用水務始終站穩群眾立場，用初心、使命詮釋供水人擔當。在優化營商環境、為群眾辦實事中落實優質服務，精簡報裝流程，提升線上線下服務體驗。供水服務體現出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗到實實在在的用水幸福感、獲得感。一句句真心實意的感激話語，是認可和肯定，更將激勵和鞭策兗州公用水務在打造一流供水服務的道路上走實走深走遠。